Apoio ao Cliente (Francês e Inglês) | CLOSED

Porto, Other

2019-01-28

Ref. 2019/028

Other

Procuramos elementos para departamento de apoio ao cliente (fluentes em Francês e/ou Inglês) para um projeto na zona do Porto.

Quais são as principais atividades?

  • Registo e tratamento de pedidos de clientes;
  • Análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
  • Gestão de tickets (desde a abertura, fecho, notificação ao cliente mediante os problemas reportados);
  • Resolução dos incidentes de primeira linha segundo os procedimentos da empresa;
  • Identificar e propor soluções para contornar o incidente;
  • Gestão de clientes (acompanhamento do processo e feedback ao cliente desde do registo do incidente até à sua resolução);
  • Dar seguimento aos incidentes para o suporte de 2.ª linha;
  • Respeitar a hierarquia de serviços e informar o gestor de todos os incidentes críticos;
  • Compreender e aplicar os procedimentos da empresa.

 

 O que precisas de ter para integrar este projeto?

  • Curso de Técnico de Informática ou formação em Línguas e Relações Empresariais ou Turismo ou Literatura ou outra área relevante;
  • Gosto pela área de gestão de clientes (comércio, turismo);
  • Conhecimentos de Windows e Linux na óptica de utilizador;
  • Fluência em Francês (C1) e/ou Inglês (C1) (oral e escrita);
  • Capacidade de análise de problemas e pró-atividade na apresentação de soluções;
  • Excelentes competências de comunicação e espírito de equipa;
  • Ser autónomo e proativo;
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.

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