Opérateur Support Client (Français)

Porto

2019-02-21

Ref. 2019/063

Other

Nous recherchons des Opérateurs Support Client (Français) dans le cadre du Département Costumer Support pour intégrer une équipe travaillant en 3x8heures et 7 jours sur 7.

Vos missions:

  • Création et traitement des demandes clients;
  • Analyse, diagnostic et résolution des incidents clients;
  • Assurer le suivi des interactions;
  • Réaliser les actions nécessaires à la première analyse des incidents, résoudre les incidents de niveau 1 et proposer des solutions de contournement et mettre à disposition des clients les correctifs;
  • Gérer la relation avec les clients;
  • Escalader au niveaux supérieures les incidents et les demandes nécessitant l'intervention d'un autre service;
  • Comprendre et appliquer les procédures et consignes.


Votre profil:

  • Formation informatique ou première expérience dans l'informatique/support;
  • Connaissances utilisateur Windows et Linux;
  • Expérience dans la relation clients;
  • Capacités analytiques;
  • Capacité à travailler en équipe et à être autonome;
  • Nécessité de s'adapter à des horaires de nuit et à suivre un planning en 3x8heures et 24h/24h, 7 jours sur 7;
  • Français  courant (écrit et parlé).

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