Consultor ITSM | CLOSED

Lisboa

2018-09-12

Ref. 2018/243

Software Project Manager

Procuramos um consultor com experiência na operação e implementação de soluções ITSM para projeto na área das telecomunicações.

Principais atividades:
- Desenho e Arquitectura Funcionais de soluções suporte ás equipas gestão de Serviço. Ferramentas de ITSM, Fault & Performance, Catálogo de Serviços;
- Contribuir ativamente na especificação funcional Infraestrutura de servidores / Rede, garantindo a qualidade e coerência da arquitetura das soluções técnicas implementadas;
- Assegurar a manutenção/otimização do Catálogo de Serviços, Modelação de CMDB e Procedimentos Operacionais;
- Elaboração/especificação documentação funcional;
- Assegurar as atividades de apoio à pré-venda (Desenho da Solução, Orçamento e Macro plano);
- Emissão de agreement relativos à capacidade e coerência das propostas ainda em fase de elaboração em alinhamento com team leaders das respetivas equipas;
- Coordenar pilotos e provas de conceitos em alinhamento com restantes equipas.

Principais competências:
- Experiência na Operação/Implementação de soluções ITSM;
- Experiência em soluções de ticketing;
- Conhecimentos de BI Microsoft Microstrategy (Reporting);
- Familiarização com os processos ITIL;
- Conhecimento e experiência abrangentes nas ofertas de infraestrutura;
- Conhecimentos de soluções CA (CA Service Desk, CA Spectrum e CA Performance Manager) é fator diferenciador.

Vantagens em fazer parte da equipa da Dellent:
- Oferecemos formação técnica (neste caso de CA), comportamental e línguas.
- Na Dellent seguimos uma política de qualidade e de igualdade de oportunidades.
- Preocupa-mo-nos com os nossos colaboradores, pelo que criamos parcerias com entidades interessantes que trazem benefícios e vamos realizando eventos para termos a oportunidade de juntar a equipa num ambiente descontraído e de boa disposição!

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