IT Workplace Service Desk

Neste projeto estarás inserido num ambiente multicultural e com posicionamento global. Com um grande foco no cliente, terás possibilidade de contactar com diversas indústrias e serviços como a Cibersegurança, Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações, Cloud, Data & Intelligence, entre outros, sempre trabalhando em soluções end-to-end.

Procuramos um IT Workplace Service Desk para um projeto em Lisboa.

Responsabilidades:

• Gestão e atendimento de tickets de forma remota, garantindo o cumprimento dos KPIs acordados com a empresa;
• Comunicação oral e escrita com funcionários para gerenciamento de solicitações/incidentes;
• Instalação e suporte ao software Office 365, VPN corporativa com Cisco AnyConnect e VPNs de cliente;
• Suporte aos sistemas operacionais e ferramentas corporativas;
• Instalação e atualização de drivers;
• Suporte a incidentes relacionados à conexão Wi-Fi/LAN em dispositivos;
• Suporte à configuração de impressoras corporativas;
• Incidentes de e-mail e ferramentas corporativas em dispositivos móveis (iOS e Android).

Requisitos:

• 2+ anos de experiência em serviços de Service Desk;
• Experiência em gestão de tickets através de ferramentas de ticketing;
• Experiência em instalação e suporte a ferramentas do Office 365;
• Experiência em suporte a sistemas operacionais e drivers;
• Experiencia em suporte a incidentes de dispositivos de conexão Wi-Fi/LAN;
• Espanhol e Português nível B2 ou superior;
• Valorizado conhecimentos em Inglês;
• Valorizado certificação em ITIL Foundation.

O que oferecemos?

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações e livros técnicos que considerares necessários;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!