Retail & Logistics
ERP Technical Support
O que esperamos de ti:
- Licenciatura em Informática de Gestão, Sistemas de Informação ou área semelhantes;
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte de ERP;
- Experiência solida em Microsoft Dynamics 365 Business Central ou Navision (preferencial);
- Conhecimento funcional de pelo menos uma área de negócio: financeira, compras, vendas ou logística;
- Experiência em suporte de 1ª linha e gestão de tickets;
- Experiência em SAP, Oracle, PHC, Primavera ou outros ERP de mercado serão um plus;
- Valoriza-se experiência em ambientes de media/grande dimensão;
- Capacidade de diagnostico e resolução autónoma de problemas, orientação para o cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, gerir prioridades, proatividade, autonomia e espírito de equipa.
As tuas responsabilidades:
- Atendimento e resolução de pedidos de suporte de 1ª linha em Business Central;
- Diagnostico, triagem e escalamento de incidentes sempre que necessário;
- Registo e acompanhamento de tickets no sistema de helpdesk;
- Apoio aos utilizadores nos módulos de financeira, compras, vendas e logística;
- Colaboração com a equipa técnica e funcional do parceiro para resolução de problemas complexos;
- Elaboração de documentação de suporte, manuais e procedimentos;
- Participação em projetos de melhoria e implementação de novas funcionalidades.