Especialista de Suporte e Resolução (Redes)

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um(a) Especialista de Suporte e Resolução (Redes) para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa (híbrido 3x por semana).

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do CTESP;
  
• Mínimo de 1 a 2 anos de experiência na área relevante;
• Valorizado curso profissional em telecomunicações, redes, segurança ou tecnologias de informação, ou áreas equivalentes;
•  Conhecimentos em redes, segurança, e das camadas de serviço associadas a telecomunicações (WAN, LAN, WiFi, DNS, DHCP, routing e switching);
  
• Conhecimento básico de soluções de voz IP;
  
• Conhecimentos de gestão de registos (ex.: ServiceNow, CA Servicedesk, EasyVista, Jira);
  
• Valorizada certificação ITIL Foundation;
  
• Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais e ou operadores internacionais;
  
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7.
  

Principais responsabilidades:

• Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais;
  
• Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão);
  
• Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas;
  
• Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos;
  
• Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local;
  
• Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas da NOS ou dos fabricantes
  
• Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização;
  
• Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas;
  
• Comunicação proativa com os clientes.

O que oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros.