Desde 2017, a Dellent tem vindo a colaborar com uma entidade financeira de referência no panorama europeu, com forte presença em várias geografias e uma operação crítica no setor financeiro. Ao longo dos últimos anos, mais de 90 consultores da Dellent estiveram envolvidos em projetos estratégicos e operacionais desta organização, apoiando áreas como infraestrutura, desenvolvimento aplicacional, dados, cibersegurança e monitorização de sistemas.
A maturidade desta relação, construída ao longo de múltiplos ciclos de projeto, permitiu que a Dellent se tornasse um parceiro de confiança num momento-chave para o cliente: o arranque de um ambicioso programa de harmonização tecnológica à escala europeia. Este case study mostra como estamos a contribuir para o sucesso desta transformação, assegurando simultaneamente a estabilidade e continuidade da operação diária.
O desafio
O cliente encontra-se num processo de alinhamento tecnológico com impacto transversal nas suas operações. Este programa visa consolidar diferentes sistemas, processos e equipas técnicas de vários países, com o objetivo de aumentar a eficiência, reduzir riscos e garantir escalabilidade.
Este projeto de transformação está alinhado com os pilares de crescimento estratégico definidos pela organização e envolve as seguintes iniciativas:
Integração de sistemas core;
Harmonização de plataformas de billing e corporate actions;
Reforço dos mecanismos de segurança e compliance em ambiente regulado;
Sustentação da operação 24/7.
A Dellent foi chamada a colaborar em várias frentes críticas deste programa de transformação, apoiando simultaneamente no núcleo do projeto de harmonização e no suporte à operação regular da organização.
A intervenção dos nossos consultores tem assim como objetivos o suporte: na consolidação das infraestruturas tecnológicas entre várias entidades do grupo; na modernização das práticas de segurança, dados e QA para garantir conformidade futura com auditorias; na criação de condições técnicas para extração, análise e circulação eficiente de informação crítica; e no apoio a equipas locais e globais na manutenção e evolução de aplicações core em ambiente financeiro altamente regulado.
A solução
Com vista à consolidação dos objetivos referidos anteriormente, a nossa intervenção decorre em duas vertentes complementares:
1. Suporte ao projeto de alinhamento tecnológico
Vários consultores da Dellent encontram-se a colaborar em áreas-chave da transformação digital em curso:
Cibersegurança & Compliance
Uma equipa especializada da Dellent trabalha para garantir a robustez dos mecanismos de segurança, a conformidade com normas e boas práticas da indústria, bem como a preparação do sistema para responder a auditorias internas e externas.
Entre as suas atividades destacam-se a implementação e melhoria de políticas de segurança, avaliações de vulnerabilidades, gestão de patches, resposta a incidentes e apoio na seleção e adoção de novas tecnologias de segurança. Para além da execução técnica, estes profissionais também colaboram na elaboração de planos de projeto, monitorização de métricas e reporte de progresso, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
Engenharia de Dados e Infraestrutura
Estamos a contribuir para a construção de uma infraestrutura robusta e escalável, essencial à recolha e tratamento de dados operacionais. A atuação da nossa equipa tem permitido acelerar a criação de pipelines de dados, dashboards analíticos e sistemas de monitorização que garantem visibilidade em tempo real e tomada de decisão informada.
Tecnologias envolvidas: Azure Cloud, Cypress, pipelines de dados, Shan Report, Shan Dashboard, Data Quality Dashboard, e ferramentas de reporting e monitorização.
Quality Assurance (QA)
Neste projeto, os nossos consultores tiveram um papel importante na redefinição e evolução do ecossistema de qualidade associado à nova arquitetura tecnológica. Têm ainda contribuído para a definição e execução de planos de teste detalhados, bem como testes exploratórios e ad-hoc para cobrir casos não previstos inicialmente.
Tecnologias utilizadas: Jira, TestRail, Azure DevOps, Postman, Swagger, SQL, Git, Jenkins, Docker, metodologias Agile/Scrum.
Gestão de Projeto
Demos ainda apoio na gestão de uma área do projeto, assegurando a coordenação entre stakeholders internos e sponsors do programa, garantindo a documentação clara de pressupostos, riscos e compromissos. Este trabalho tem permitido assegurar o alinhamento entre as diferentes equipas e promover uma execução eficiente dos planos definidos.
2. Sustentação da operação regular em áreas core
Paralelamente ao projeto de alinhamento, mantemos uma equipa estável de consultores que auxilia no funcionamento diário de áreas vitais para o cliente:
Monitorização de Redes, Cibersegurança e SOC
Vários dos nossos consultores fazem parte das equipas que asseguram o funcionamento contínuo da infraestrutura de rede e segurança, tendo um papel fundamental na estabilidade operacional e na prevenção de falhas ou incidentes críticos.
Estas equipas apoiam a manutenção da infraestrutura com recurso a processos automatizados e monitorização ativa, assumindo também a liderança na documentação técnica, no relacionamento com fornecedores e no suporte a redes complexas e ambientes de data centers.
Com uma atuação alinhada com os requisitos de segurança e compliance, participam ainda no planeamento e entrega de avaliações de segurança em múltiplos fluxos regulatórios, contribuindo com análises detalhadas, roadmap de implementação e melhoria contínua dos processos.
Tecnologias utilizadas: Checkpoint, Fortinet, Cisco, Juniper, JIRA, Trello, SOAR, SIEM, firewalls, IDS/IPS, WAF, sistemas Linux e Windows, entre outras ferramentas de gestão e monitorização de infraestrutura e segurança.
Suporte técnico
Para assegurar a estabilidade contínua dos sistemas críticos do cliente, constituímos uma célula operacional composta por seis consultores, que atuavam num modelo rotativo de 24/7.
No arranque no projeto, desenvolvemos uma academia de formação técnica, onde os nossos consultores obtiveram as certificações "IBM Mainframe Systems Operator Level I e II", essenciais para o desempenho num ambiente altamente regulado e exigente. Esta equipa assim era responsável por garantir a monitorização permanente de sistemas e aplicações associados ao funcionamento do mercado, intervindo de forma imediata perante qualquer alarme, falha ou anomalia detetada.
Entre as suas principais responsabilidades destacam-se: a priorização e resolução de falhas em toda a gama de sistemas (aplicações, infraestrutura, base de dados e rede); atuação em incidentes graves, gestão de mudanças e problemas; propostas de melhoria contínua e participação em iniciativas de projeto com impacto direto nos serviços prestados; e aplicação de boas práticas de QA após cada intervenção técnica.
Desenvolvimento e manutenção em PL/SQL
Apoiamos ainda no desenvolvimento evolutivo e corretivo de aplicações financeiras, com foco em estabilidade, performance e alinhamento com requisitos regulatórios. Estes sistemas suportam processos sensíveis, sendo essenciais para o cumprimento das obrigações do grupo.
Tecnologias e práticas aplicadas: PL/SQL, Oracle, Java, metodologias ágeis, Jira, Confluence.
Resultados alcançados
Graças a uma abordagem flexível e adaptada às necessidades reais do cliente, foi possível construir equipas com elevado grau de especialização, rápida integração e forte alinhamento com os objetivos da organização.
Atualmente, com esta colaboração, o cliente está a:
Reduzir o risco operacional e aumentar a fiabilidade dos seus sistemas;
Consolidar processos críticos em torno de plataformas uniformizadas;
Estabelecer uma base tecnológica mais segura e preparada para o futuro;
Garantir a continuidade de negócio com equipas técnicas especializadas e integradas no ecossistema do grupo;
Avançar com um plano de transformação transversal que permitirá à organização trabalhar de forma mais eficiente, segura e escalável.
Tecnologias e serviços envolvidos
A complexidade e especificidade dos projetos exigiram uma combinação precisa de know-how técnico, capacidade de resposta e visão de longo prazo.
Durante esta parceria o cliente tem beneficiado essencialmente dos nossos serviços de Extensão de Equipa e Equipa Dedicada, no modelo Outsourcing.
Áreas técnicas: Cibersegurança & Compliance, Engenharia de Dados e Infraestrutura, Quality Assurance (QA), Gestão de Projeto, Monitorização de Redes, Cibersegurança e SOC, Suporte Aplicacional, Desenvolvimento e manutenção em PL/SQL, Suporte a Sistemas CSD, Gestão de Risco, Operações 24/7;
Academia de formação: IBM Mainframe Systems Operator Level I e II;
Modalidade de trabalho: Híbrido e presencial.
Vamos falar?
Este projeto representa um marco estratégico para o nosso cliente, posicionando-o como um player mais competitivo, digital e integrado no setor financeiro europeu. A Dellent orgulha-se de participar nesta evolução, colocando à disposição equipas técnicas experientes, processos maduros e uma abordagem colaborativa centrada nos objetivos do cliente.
Este caso ilustra a importância de ter um parceiro tecnológico que compreenda as exigências e desafios próprios do setor e seja capaz de integrar consultores especializados com agilidade, rigor e foco na continuidade operacional. Através de uma abordagem estruturada, ajudamos o cliente a fortalecer a sua base tecnológica e operacional, mantendo o nível de exigência que o setor financeiro impõe.
Fale connosco e descubra como podemos ajudar a escalar o seu negócio com perfis ajustados às suas necessidades de forma ágil, segura e alinhada com os seus objetivos estratégicos.
