A competitividade de uma empresa não assenta apenas no fornecimento de um bom produto ou serviço, mas sim num bom funcionamento como um todo. É por isso que ter equipas ágeis e processos sólidos aumenta a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, a satisfação dos clientes. Mas nem sempre é possível ter essas equipas internamente e é aqui que o Recruitment Process Outsourcing (RPO) entra em ação para ajudar as empresas a aumentarem a sua eficiência operacional enquanto reduzem custos. Neste artigo iremos explicar em que consiste este serviço, quais os modelos existentes, e quais as vantagens e desvantagens dos mesmos.
O que é o RPO?
O Recruitment Process Outsourcing (RPO) é um modelo de outsourcing em que uma empresa delega total ou parcialmente a gestão dos seus processos de recrutamento a um fornecedor externo que pode utilizar os seus próprios recursos ou assumir a equipa, tecnologia e metodologia do cliente. Este modelo permite assim resolver uma série de desafios inerentes ao recrutamento, como a identificação e atração de talentos especializados, a otimização de processos e a agilização do tempo de contratação, proporcionando uma melhor experiência às novas contratações.
Através do RPO o cliente terá acesso a um consultor experiente ou a uma equipa especializada e dedicada exclusivamente às suas necessidades de recrutamento. Além de garantir a contratação dos melhores profissionais, esta equipa pode ainda analisar e melhorar os processos internos (employer branding, análise de candidatos, entrevistas, entre outros), contribuindo para o crescimento da organização.
Existem tipos de RPO?
Claro, e cada tipo procura resolver necessidades específicas dos clientes. Se a organização pretende um apoio total nos seus processos de recrutamento existe o modelo compreensivo. Contudo, se apenas estiver a passar por um pico de trabalho, a vertente por projeto poderá ser mais benéfica. Já se esta ajuda se prende exclusivamente com processos de contratação, então o "on-demand" (ROD) será a melhor opção. A verdade é que cada empresa de outsourcing poderá adaptar os seus serviços a cada cliente, podendo existir variantes destes tipos.
RPO Compreensivo ou Total
No modelo compreensivo, o cliente beneficia de um apoio completo que inclui a identificação, análise, avaliação e seleção de candidatos, bem como a gestão integral do processo de contratação. Assim, se está com dificuldades em atrair e contratar os profissionais certos para a sua empresa, este modelo será uma grande ajuda, pois irá analisar e verificar tudo o que pode ser melhorado no processo atual, munindo-o das ferramentas certas para conseguir obter os resultados que pretende.
Este serviço também abrange consultoria estratégica para definir a melhor abordagem de recrutamento e aconselhamento em temas de employer branding. Neste sentido, a empresa fornecedora do serviço de RPO poderá desenvolver um plano estratégico de recrutamento que inclui métodos mais eficazes de atração de talento (que vão desde a criação e publicação de anúncios de emprego atrativos, divulgação nas redes sociais, presenças em feiras e eventos, etc.), tecnologias a aplicar e métricas para avaliação.
Trata-se de uma solução abrangente, pensada para englobar todos os aspetos relacionados com a integração de novos colaboradores na empresa, oferecendo um suporte robusto e alinhado com os objetivos organizacionais. Deste modo, a empresa cliente apenas tem de se preocupar com o resultado final dos processos, podendo focar-se inteiramente no seu core business.
RPO por projeto
Também é possível recorrer apenas a uma ajuda pontual (por projeto), pensada para necessidades específicas, como picos de trabalho. Este modelo é ideal para empresas que precisam de expandir rapidamente uma unidade de negócio, comparar o desempenho entre equipas internas e externas de recrutamento ou testar o modelo de RPO para avaliar a sua adequação. É uma solução flexível e direcionada para responder a desafios específicos e de curta duração, mantendo a eficiência e a qualidade nos processos de recrutamento.
RPO On-Demand
Já a opção "recruiter on-demand" (ROD) é ideal para situações em que a empresa apenas necessita de reforçar a sua capacidade de recrutamento, sem envolver outros processos organizacionais. Este modelo é desenhado para oferecer suporte exclusivo e direcionado ao processo de identificação e seleção de candidatos, garantindo agilidade e eficiência no preenchimento das necessidades específicas da organização.
Quais são as vantagens do RPO?
A grande vantagem de recorrer ao Recruitment Process Outsourcing é sem dúvida o aumento da eficácia dos processos de recrutamento e seleção que engloba a contratação de melhores candidatos, melhoria da experiência geral de contratação para todos os envolvidos, e uma maior rapidez de processos.
A empresa fornecedora traz consigo um grande know-how e experiência no que toca a processos de recrutamento e contratação em diferentes setores, conseguindo rapidamente analisar de forma imparcial os processos do cliente e identificar aquilo que precisa de ser corrigido ou incentivado. Conseguem ainda implementar os métodos mais eficazes para estes processos o que se traduz num aumento da rapidez e eficácia dos mesmos. Esse conhecimento é algo que fica na empresa cliente, mesmo depois de o serviço terminar, sendo um grande asset para a mesma.
Adicionalmente, uma das maiores dificuldades das empresas atualmente é a contratação e retenção de bons profissionais que são cada vez mais escassos e exigentes com as empresas. O fornecedor de RPO ajuda precisamente nestes pontos já que ajuda o cliente a proporcionar uma melhor experiência durante os processos de recrutamento e a selecionar candidatos com um melhor enquadramento e qualificação o que, consequentemente, se traduz em taxas de turnover mais reduzidas e numa melhoria da produtividade e clima organizacional.
Por fim, o próprio departamento de RH interno beneficia do conhecimento, atualização e melhoria de processos, e aumento da disponibilidade para se focar noutros processos da empresa igualmente relevantes como a formação, eventos internos, benefícios, etc.
Existem desvantagens no RPO?
Apesar de trazer grandes benefícios às empresas, todos os serviços têm o seu lado positivo e outro que também é preciso considerar antes de tomar a decisão de avançar com a sua contratação.
A primeira desvantagem é o facto de ser um custo extra, uma vez que é um serviço externo. Contudo, é preciso também olhar para as vantagens que traz e perceber se o retorno compensa ou não o investimento, tanto no presente como a longo prazo. Se o custo é um ponto sensível e que levanta dúvidas sobre a contratação deste tipo de outsourcing, o ideal será começar por um modelo por projeto ou “on-demand” de modo a poder testar e verificar se o mesmo se alinha com o tipo de negócio e estrutura que a sua empresa possui e só depois avançar para um modelo compreensivo.
Outra desvantagem a ter em consideração é a perda de controlo já que está a delegar tarefas e processos a uma empresa externa. No entanto, há que lembrar que este é um serviço e portanto algo temporário. Quando a empresa estiver munida das ferramentas e processos adequados, deixará de necessitar deste apoio externo.
Por fim, existe ainda o risco de fuga de informação, apesar de ser algo incomum. Se existem dados que tem receio de virem a ser divulgados pelas empresas parceiras, assegure-se de que lhes transmite claramente a informação de que são confidenciais e procure ter um acordo escrito, o conhecido Non Disclosure Agreement (NDA), de modo a que a outra parte se responsabilize por eventuais fugas.
Conclusão
Esperamos que este artigo o tenha ajudado a compreender melhor o que é o Recruitment Process Outsourcing (RPO) e como pode ser útil para a sua empresa. Contudo, é ainda importante notar que este é apenas um dos modelos de outsourcing existentes no mercado, pelo que podem existir outros que se adequem melhor às necessidades atuais da sua empresa.
Se este serviço lhe parece ser a solução ideal para a sua empresa, descubra mais sobre como o poderemos ajudar a fazer crescer a sua equipa e o seu projeto aqui.
