O mundo SAP é vasto, técnico e, para muitos (eu incluída), um pouco misterioso. Presente em organizações de diversas áreas e setores, este sistema continua a ganhar terreno e a ser fundamental para os processos de transformação digital das empresas. Mas o que faz afinal um consultor de SAP? Como é trabalhar com a tecnologia? Quais são as competências necessárias? Por onde começar? Para responder a estas e outras questões, estivemos à conversa com o nosso consultor Thiago Silva, que nos falou sobre o seu percurso, os desafios do dia a dia, as ferramentas que mais utiliza e as dicas que tem para quem quer entrar nesta área.
Para começar, podes explicar-nos o que faz um consultor SAP e qual o seu papel dentro de uma empresa?
Para quem não conhece, o SAP é um dos softwares de gestão empresarial (ERP) mais utilizados no mundo. Ele é fundamental para grandes empresas organizarem e integrarem suas operações em diferentes áreas, como finanças, logística, recursos humanos, vendas e produção. Para facilitar a compreensão, imagine uma empresa como um grande edifício, onde vários sistemas — como eletricidade, água, internet, elevadores e segurança — precisam funcionar perfeitamente para que o dia a dia corra bem. O SAP funciona como a estrutura que conecta e mantém todas essas operações. O papel do consultor SAP é justamente garantir que essa estrutura esteja sempre estável, atualizada e alinhada às necessidades do negócio.
Na prática, o SAP é usado para atividades como a gestão de notas fiscais, processamento de folha de pagamento, contabilidade, controle financeiro e logístico, entre outros. Além disso, o sistema permite integrações com diversas outras tecnologias, como plataformas de Business Intelligence (ex.: Power BI) e outros sistemas externos, oferecendo uma visão completa e estratégica dos dados da empresa.
Como consultor SAP, sou responsável pela instalação, configuração, atualização e suporte dessas soluções. Também atuo na integração do SAP com outros sistemas, garantindo que os dados fluam corretamente entre diferentes plataformas e que a empresa tire o máximo proveito da tecnologia.
Dentro do universo SAP existem várias áreas de especialização. Podes falar um pouco sobre elas?
Dentro do universo SAP existem várias áreas de especialização, que atendem diferentes necessidades das empresas. O SAP é dividido em módulos, cada um focado em uma área de negócio, como finanças, logística, vendas ou recursos humanos.
Sou formado em Tecnologia, com especialização em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, e ao longo da minha carreira realizei cursos em Administração de Software para atuar nessa área.
Alguns dos principais produtos do SAP são: SAP ECC (versão tradicional do ERP); SAP S/4HANA (nova geração do SAP, com maior performance); SAP FI (gestão financeira); SAP BW (análise de dados); e SAP PO/PI (integração entre sistemas). Além disso, existem módulos como SD (vendas) e MM (gestão de materiais).
No SAP, o consultor Basis é responsável pela infraestrutura do sistema (instalação, atualizações e performance), enquanto os consultores funcionais (FI, SD, MM, etc.) atuam nos processos de negócio.
Como é o dia a dia de um consultor SAP? Podes descrever um pouco da tua rotina e do setor em que te encontras?
Sou responsável por monitorar a performance do sistema SAP, controlar os acessos e realizar a gestão e atualização de manutenções. O desempenho da aplicação é essencial para garantir que o cliente final consiga executar o seu trabalho da melhor forma possível.
No controle de acessos, verifico o que pode ou não acessar determinadas áreas do sistema. Esse trabalho é muito importante, pois acessos indevidos podem representar grandes riscos de segurança para a empresa.
Além disso, é fundamental manter o sistema SAP sempre atualizado, aplicando patches de segurança e correções. As atualizações são necessárias para garantir a estabilidade do sistema e prevenir riscos como vazamentos de informação ou falhas que possam comprometer a operação.
Atualmente, trabalho num cliente do setor de telecomunicações. No SAP, o que muda de um setor para outro é basicamente a customização do sistema. O SAP em si é padrão, mas cada cliente adapta o sistema às suas necessidades de negócio. Assim, se eu mudasse de cliente final, o que mudaria seria a utilização do SAP devido às customizações específicas de cada empresa.
Quais são os maiores desafios que um consultor SAP enfrenta nos projetos em que trabalha?
Trabalhar como consultor SAP envolve desafios dinâmicos, desde suporte técnico imediato até a necessidade de aprendizado contínuo. Abaixo, destaco os principais:
1. Tempo de Resposta Imprevisível O cliente pode demandar suporte a qualquer momento — como quando o sistema está lento ou inacessível, impactando operações críticas. A solução passa por priorizar monitoramento proativo (ferramentas como SAP Solution Manager, NAGIOS, entre outros) para antecipar falhas e reduzir downtime.
2. Análise e Diagnóstico de Problemas Identificar a causa raiz de um erro exige domínio de múltiplas áreas como: Sistema Operacional, Base de dados, Redes e Profissional de SAP Basis. Por isso é importante documentar padrões de erros e usar checklists para acelerar a investigação (ex.: verificando transações SAP como: SM50/SM66/ST22/SM21/DB13/SM12 entre outras, para gargalos em processos).
3. Atualização Constante A SAP lança atualizações frequentes (ex.: migrações para S/4HANA, novas ferramentas em nuvem como BTP).
Fontes Recomendadas: SAP Learning Hub (https://learninghub.sap.com/ e https://help.sap.com/docs/); cursos na Udemy ou openSAP (para treinamentos específicos, Administração para produtos como: ECC e S/4 HANA), e networking com especialistas (fóruns como SAP Community, grupos no LinkedIn e especialista dentro da empresa).
Ser consultor SAP requer equilíbrio entre resolução ágil de problemas e investimento em conhecimento. A chave é combinar ferramentas da SAP com uma rede de suporte técnico — porque, como você disse, nunca se pode parar de estudar.
Que competências técnicas e soft skills consideras essenciais para ser bem-sucedido nesta função?
A primeira é ser um bom analista de sistemas para entender como funciona. A segunda é ter foco e perseverança porque lidamos com erros diariamente. Por fim, persistência. Persistir até que consiga desenvolver um bom trabalho, porque todos os dias lidamos com problemas e desafios que os clientes nos passam. O cliente é o nosso foco, temos de manter o ambiente estável, a operar e sem problemas para o cliente final.
Como vês a evolução do SAP nos próximos anos? Achas que as empresas vão continuar a apostar neste sistema?
Trabalho com SAP há anos e vejo que o sistema ainda tem gás pra muita coisa – mas também precisa se reinventar. Na minha experiência, três pontos são essenciais:
A nuvem veio pra ficar: Todo mundo está migrando pro S/4HANA (querendo ou não, já que o ECC vai acabar). O bom? Sistemas mais rápidos e menos dor de cabeça com servidores locais. O ruim? Custo alto e curva de aprendizado
SAP não é mais só "aquele ERP gigante": Agora tem IA, automação e até ferramentas de sustentabilidade. Quem usa só o básico está ficando pra trás.
Empresas grandes dificilmente largam o SAP: Ainda é o melhor pra processos complexos (logística, finanças).
Para quem está a começar, que certificações ou formações recomendas para entrar nesta área?
Se estás a entrar agora no mundo SAP, escolhe uma área para especializar, Basis/Infraestrutura: O "coração" do SAP (instalações, upgrades, troubleshooting).
Em termos de módulos funcionais existem ainda: Venda e Distribuição (SD), Finanças (FI), Logística (MM), RH (HCM); e de tecnologias novas: SAP HANA ou BTP (Boom agora).
Relativamente a certificações iniciais (sem custos absurdos): SAP Learning Hub (Discovery Edition) e openSAP proporciona cursos gratuitos da SAP (procura por "Introduction to SAP S/4HANA").
Utilizar experiência REAL como Software DEMO para testes também é importante. Baixa o SAP IDES (versão demo) e mexe nele como se fosse um utilizador.
Já a nível de certificações oficiais (quando tiveres base) SAP Certified Associate podes procurar cursos como "SAP Basis Administration" ou "SAP S/4HANA Cloud".
Por fim, aqui fica uma última dica: aprender isso como Base para entender como funciona transações básicas: SM50/SM66/ST22/SM21/DB13/SM12/SE38/SU01 entre outras. Foca em uma área e usa o SAP Community (gratuito) para tirar dúvidas. Ninguém sabe tudo – mas quem pratica aprende.
O que gostas mais e menos na tua função como consultor SAP?
Gosto quando as coisas dão certo (risos). A sensação de dever cumprido.
O que eu não gosto é quando existem muitos erros a serem analisados e a pressão constante do cliente para que tudo se desenvolva perfeitamente e de forma mais rápida. Por vezes ser rápido pode não ser a melhor opção.
Que conselhos darias a quem quer seguir esta carreira? Há algo que gostavas que te tivessem dito quando começaste?
O primeiro conselho seria estudar conteúdos relacionados à Administração SAP (ECC / S/4HANA), um segundo conselho, aprender a mexer nos servidores como Linux e Windows, e o terceiro um pouco de programação, para entender melhor as lógicas e customizações.
Aprender inglês também é fundamental. Por fim, a prática leva à perfeição, por isso eu diria que é importante utilizar um ambiente de testes para explorar todas as funcionalidades e se familiarizar mais com o SAP no dia a dia.
