Consultor(a) Sénior de ITSM

Neste projeto vais integrar a equipa responsável pela transição digital da Saúde em Portugal, de forma a tornar o serviço mais ágil e eficiente. Esta revolução passa por modernizar a Rede de Dados da Saúde, melhorar os Sistemas de Informação disponibilizados ao Cidadão e Profissionais de Saúde e Integrar toda a informação da área.
Se queres fazer a diferença numa área tão importante e usando tecnologia de ponta este é o teu próximo projeto!

Estamos a reforçar a equipa com dois Consultores Séniores de ITSM . O projeto será desenvolvido em regime híbrido no Porto ou em Lisboa.

Responsabilidades:

Consultor(a) 1:

• Assegurar a implementação e configuração da plataforma de ITSM;
• Configurar fluxos de trabalho para gestão de catálogos, incidentes, pedidos, alterações e outros processos de TI;
• Desenvolver e modificar fluxos de trabalho para alinhar os processos de ITSM com as necessidades específicas da organização;
  
• Criar scripts para automação de tarefas manuais, aumentando a eficiência operacional;
• Desenvolver painéis e relatórios para monitorização de KPIs e SLAs;
• Analisar dados para identificar tendências e áreas de melhoria;
• Configurar permissões e garantir autenticação segura;
• Assegurar que a plataforma está em conformidade com polítics internas e regulatórias;
• Apoiar na elaboração da documentação técnica e funcional;
• Proporcionar formação aos utilizadores para correta utilização da ferramenta. 
  

ou 

Consultor(a) 2: 

• Assegurar a implementação e configuração da plataforma de ITSM;
• Implementar atualizações, patches e garantir a estabilidadedo sistema;
• Otimizar o desempenho e assegurar a escalabilidade da plataforma;
  
• Resolver problemas complexos e prestar suporte de terceiro nível;
• Colaborar com fornecedores para solucionar questões técnicas;
• Desenvolver integrações entre a plataforma de ITSM e outros sistemas via APIs e web services;
• Desenvolver costumizações necessárias para atender aos requisitos específicos da organização;
• Configurar portais e personalizar interfaces para os utilizadores;
• Garantir que a plataforma está segura e em conformidade com as políticas de TI;
• Monitorizar e implementar medidas de segurança (autenticação, autorização, encriptação);
• Criar e manter documentação técnica detalhada;
• Propor melhorias técnicas e inovações para otimizar processos.

Requisitos:

• Licenciatura em Ciências Exatas (Engenharia Informática, Tecnologias de Informação, Matemática), Engenharia biomédica ou simialres;
• Certificação em ITIL Foundation;
• Formação em plataforma de ITSM, tais com BMC, Easyvista, ServiceNow, SMAX, ou outro simiar;
• Experiência mínima de 5 anos em:
• Aplicação em linguagem SQL;
• Implementação e configuração de fluxos de trabalho e construção de formulários em plataformas de gestão de serviços de TI;
• Experiência em administração e suporte técnico de plataformas de ITSM;
• Certificação em ISO 20000 em bases de dados SQL Server, Oracle ou MySQL, ou outras similares;
• Certificação em linguagens como Javascript, Python, Powershell;
  
• Metodologias DevOps para gestão de continuous Integration / Continuous Deployment (CI/CD);
• Experiência em desenvolvimento, integração e suporte técnico de APIs REST/SOAP, com foco em automação.

 O que oferecemos?

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações e livros técnicos que considerares necessários;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!