Project Manager / Service Designer

Neste projeto, vais fazer parte de uma equipa que trabalha no desenvolvimento de soluções tecnológicas avançadas para ajudar organizações de diversos setores a liderar o caminho para o futuro digital.

Se és apaixonado por tecnologia e queres ter um papel ativo na evolução tecnológica, este projeto é perfeito para ti. A equipa está comprometida em garantir a satisfação do cliente em todas as fases do processo, e terás a oportunidade de fazer parte de um projeto que fará a diferença no mundo da tecnologia.

Procuramos um(a) candidato(a) para a função de Project Manager / Service Designer neste projeto em Lisboa (Híbrido).

O que procuramos?

• Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo Service Blueprint;
• Facilitar sessões para mapear jornadas as is e to be;
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores dos clientes;
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;
• Facilitar workshops de co-criação com stakeholders;
• Analisar KPIs de experiência, como NPS e CSAT;
• Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade;
• Promover uma cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.

Os benefícios de fazer parte da nossa equipa:

• Um plano de formação personalizado, com orçamento próprio para continuares a desenvolver as tuas competências;
• Seguro de saúde, com cobertura de saúde mental;
• Eventos de equipa semestrais, giveaways internos e oportunidades para partilhares bons momentos com os teus colegas;
• Feedback regular e acompanhamento próximo para te ajudar a evoluir ao longo do teu percurso;
• Outras vantagens, como prenda de aniversário, kit bebé, programa interno de referências e descontos exclusivos nos nossos parceiros.